Deine Enterprise Service Management Lösung beginnt hier.
Labtagon ist dein Partner für umfassendes Enterprise Service Management (ESM). Mit unseren Kernbereichen IT Service Management (ITSM), Software Asset Management (SAM) und Unified Endpoint Management (UEM) deckt unser Angebot die Schlüsselelemente für eine erfolgversprechende Einführung des ESM ab. Mit unserem Fachwissen und unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir dich bei der Optimierung deiner IT-Infrastruktur und und helfen dir, die Effizienz deines Systems zu steigern. Erfahre hier mehr über unsere Kernthemen im Bereich Beratung und Konzept und wie wir dich unterstützen, dass Beste aus deiner IT herauszuholen.
Unsere Grundphilosophie
Labtagon wurde gegründet, um Unternehmen bei der Transformation von IT-Abteilungen in effiziente Serviceprovider für ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Wir sind fest davon überzeugt, dass die richtige Anwendung von Technologie und die Zentralisierung des IT-Managements der Schlüssel zur Optimierung der Unternehmensprozesse sind.
Unsere Grundphilosophien bilden das Fundament unserer Beratung und Dienstleistungen:
Matrix42 Lösungen für Enterprise Service Management
Digitale Arbeitsplätze – weil das Business Flexibilität verlangt.
Matrix42 Enterprise Service Management gehört zu einer der innovativsten Softwarelösungen in diesem Sektor.
Suchst du nach Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern, Kosten zu minimieren und die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten, während gleichzeitig Innovationen vorangetrieben werden?
Matrix42 ITSM Enterprise hilft dir, diese Ziele zu erreichen, indem es Prozesse automatisiert und kontinuierlich optimiert. Dadurch erhält deine Team mehr Freiraum, um sich auf Innovation und Produktivität zu konzentrieren. Automatisierung erleichtert darüber hinaus, einen stets aktuellen und umfassenden Überblick über Services, Anwendungen und Geräte zu erhalten.
Standardisierung
Wir sind überzeugt, dass die Standardisierung der Weg ist, um IT-Ressourcen optimal zu nutzen. Durch die Standardisierung des IT-Managements kannst du die Kontrolle über deine Systeme und Prozesse behalten und gleichzeitig die Komplexität reduzieren.
Integration
Wir unterstützen dich dabei, alle relevanten Daten und Systeme in die Matrix42-Plattform zu integrieren. Dies ermöglicht eine nahtlose Datenkommunikation und verbessert die Effizienz deines IT-Managements erheblich.
Automatisierung
Unser Ziel ist es, einen hohen Grad an Automatisierung zu erreichen, damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Durch automatisierte Prozesse lassen sich manuelle Interaktionen reduzieren und die Kosten senken.
Der Service-Gedanke
Deine IT-Abteilung wird zum Service Provider für alle deine Mitarbeiter. Wir möchten erreichen, dass deine Mitarbeiter reibungslos auf die benötigten IT-Ressourcen zugreifen können, um ihre Arbeit effizient zu erledigen. Das bedeutet nicht nur eine bessere Produktivität, sondern auch zufriedenere Mitarbeiter.
Unsere Themengebiete
Unsere Expertise im Bereich Beratung und Konzept erstreckt sich über verschiedene Themengebiete, die die Grundlagen für eine effiziente und gut verwaltete IT-Infrastruktur bilden. Wir haben das Ziel, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die auf ihren spezifischen Anforderungen und Zielen basieren.
IT Service Management (ITSM)
Implementation nach Vorbild von ITIL.
Unser Ansatz im ESM zielt darauf ab, das IT-Service-Management (ITSM) nach bewährten Standards wie ITIL zu implementieren.
- Messbarkeit der IT
Wir helfen dabei, die Leistung deiner IT-Abteilung zu messen und die Kosten transparenter zu gestalten. - Service-Gedanke gegenüber Mitarbeiter
Wir helfen, dass deine Mitarbeiter auf benötigte IT-Ressourcen zugreifen können, um ihre Arbeit effizient zu erledigen.
Service Kataloge
Wir unterstützen dich dabei, Service-Kataloge zu erstellen, die alle relevanten IT- als auch Nicht-IT-Dienste enthalten, damit diese über Landesgrenzen wie auch über Konzernstrukturen hinweg genutzt werden können.
Service Desk
Ein Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern und der IT. Es ist die Anlaufstelle für IT-Anfragen und dient dazu, schnelle Hilfe bei Problemen sicherzustellen, egal ob sich der Mitarbeiter dabei vor Ort oder im Home-Office befindet. Dies geschieht per Instant-Messenging (Service Desk Chat), Telefon oder E-Mail.
Automatisierte Services
Unsere Dienstleistungen umfassen die Schaffung und Automatisierung von standardisierten Prozessen z. B. zur Bereitstellung von virtuellen Maschinen, neuen Benutzerkonten, Mailverteilern, Software-Installationen. Damit erreichen wir eine hohe Effizienz und steigern die Geschwindigkeit von Bereitstellungen die sonst Tage dauern. Ziel ist die Entlastung der IT und die Fachbereiche viel schneller notwendige Service bereitzustellen.
siehe auch: Service Booking Expiration
Software Asset Management (SAM)
Schaffung einer zentralen CMDB
Eine Configuration Management Database (CMDB) ist das Fundament für deine IT-Services. Wir helfen dir deine zentrale Datenbasis aufzubauen und die Informationen deiner IT-Umgebung zu speichern.
Automatisierung von Asset-Informationen
Mit Hilfe unserer Konnektoren- und Inventarisierungslösungen ermöglichen wir eine automatisierte Anreicherung von Asset-Informationen. Dies minimiert die Fehlerquote bei der Datenaufnahme, hält diese aktuell und entlastet zuständige Mitarbeiter.
Verknüpfung von Assets
Wir schaffen Verbindungen zwischen deinen Software- und Hardwareassets.
Einkauf und Buchhaltung
Die Matrix42 Plattform ermöglicht es, Daten zur Gewährleistung und Garantie aufzunehmen, sowie Abschreibungen und Austauschphasen zu erfassen.
Auswertungen für IT-Sicherheit
Mit SAM können wir die IT-Sicherheit erhöhen, indem wir Daten zu Patch- und Versionsständen der Assets aufnehmen, um so schnell auf Exploits reagieren zu können. Es ermöglicht der IT zudem schnell und zuverlässig Auskunft über den aktuellen Stand aller oder einzelner Geräte zu geben.
Risikomanagement und ISMS Aufgaben
Durch die Inventarisierung der Werte der IT-Sicherheit, können Gefahren und Kritikalitäten schneller und zuverlässiger definiert werden.
Lizenzinventar
Lizenzen können zu hohen Kosten führen, egal ob über lange Zeit zu viele Lizenzen vorgehalten und bezahlt werden oder eine Strafzahlung für eine Unterlizenzierung anfällt. Wir helfen, diese Probleme zu erkennen und die Compliance durch optimierten Lizenzverbrauch sicherzustellen.
Unified Endpoint Management (UEM)
Bereitstellung neuer Rechner
Wir unterstützen deine IT bei der Bereitstellung neuer Rechner, sei es durch PXE oder MS Auto-Pilot, um die Einrichtung und Verwaltung zu erleichtern und zu beschleunigen.
Verteilung von Software
Unsere Experten helfen bei der effizienten Verteilung von Softwarepaketen über verschiedene Verteilungsoptionen wie Empirum, SCCM, Intune und mehr. Dies reduziert die Fehlerquote und optimiert die Geschwindigkeit bei der Installation von Software.
Unser Beratungskonzept ist geprägt durch unsere Leidenschaft für IT-Prozesse. Dies implementiert langjährige Kundenbeziehungen und unserem Bestreben, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Disziplinen des IT-Managements zu beherrschen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Daher legen wir großen Wert darauf, individuell auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden einzugehen.
Unsere Herangehensweise zeichnet sich durch eine einzigartige Kombination aus fachlicher Expertise und technischer Architektursicht aus. Wir legen dabei nicht nur Wert auf die Technologie, sondern auch auf die Geschäftsprozesse und -ziele unserer Kunden. Auf diese Weise können wir maßgeschneiderte Lösungen entwickeln.
Ein weiteres wichtiges Merkmal unserer Beratung ist die Flexibilität. Wir können Projekte entweder vollständig betreuen oder in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden arbeiten. Diese Wahl hängt von den individuellen Bedürfnissen und Ressourcen ab. Wir sind bereit, unsere Kunden bei jedem Schritt ihres IT-Transformationsprozesses zu begleiten, sei es bei der Planung, Implementierung oder Wartung.
Ein besonderes Augenmerk legen wir auf die Matrix42-Plattform. Wir betrachten diese Plattform nicht nur als ein Werkzeug, sondern als eine Chance für die Entwicklung eigener Apps und maßgeschneiderter Lösungen für unsere Kunden. Unsere Experten können Ihnen dabei helfen, diese Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen, um die Geschäftsprozesse weiter zu optimieren.
Das ist unser Beratungskonzept
Unser Ziel ist es eine langjährige Partnerschaft mit unseren Kunden aufzubauen und diese zu befähigen, die Disziplinen des ESM zu beherrschen.
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen an die IT. Wir betrachten diese Anforderungen von allen Seiten und gehen auf die Besonderheiten ein.
Mit einer Kombination aus fachlicher Expertise und technischer Architektursicht schaffen wir maßgeschneiderte Lösungen.
Unsere Bausteine für deine Projektplanung
- Ziel des Projektes
- Messgrößen für Zielerreichung
- Projektplan
- Budgetplanung und Projektcontrolling
- Steuerung der internen und externen Ressourcen
- Ausbildungsplan der Projektteilnehmer und Anwender
- GoingLive Plan
- Rollout Plan
- Abnahme der durchgeführten Arbeitspakete
- Rollen und Teams
- Auswahlprozess der internen und externen Ressourcen
- Zeitpläne
- Organisation und Durchführung Kickoff Workshops
- Organisation und Begleitung Spezifikationsworkshops
- Workshop Lessons Learned
- Erstellung von Statusberichten
- Projektberichte
Die Weiterentwicklung der IT-Projekte unserer Kunden, die kontinuierliche Verbesserung in der IT und das Schaffen echter Mehrwerte steht im Zentrum unserer Dienstleistungen.