- Anzeigefehler im neuen Design des Matrix42 ESM behoben
- Installationsfehler für Matrix42 ESM ab Version 12.1.0 behoben
- Neuer “Reconnect to relay“ Button im Service Desk Chat Konfigurationsdialog, um die Verbindung zwischen Relay und Matrix42 ESM System neu zu starten.
- Anpassungen am Relay:
- Timeouts zwischen Relay ↔︎ Matrix42 ESM und zwischen Relay ↔︎ sind im JavaScript Client konfigurierbar
- Transport Typ zwischen Relay ↔︎ Matrix42 ESM konfigurierbar
- Neuer API Endpunkt (“{relayAddress}/sdc/checkRelayConnections“) zum Prüfen der Verbindung zwischen Relay und Matrix42 ESM System.
- “Do you want the related request to be closed?“ im Schließen-Assistent ausblendbar.
- Sicherheitsupdate: Name vom Chatter für externen Chat nicht an das Relay übergeben.
- Bilder innerhalb der Beschreibung eines Tickets können in Microsoft Teams wieder angezeigt werden.
Produktsupportseite
Service Desk Chat
Direkte Kommunikation im Service Desk
Prozessunterstützende Werkzeuge
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Kurzbeschreibung
Service Desk Chat bietet die Einbindung eines Direct Messengers in Ihrer Matrix42 DWP. Eine intuitive Benutzeroberfläche gewährleistet den schnellen Einstieg für Support-Mitarbeiter und Endanwender des Systems.
Funktionen
Im Service Desk integrierte Chatoption für zwei oder mehr Teilnehmer.
Anfragen lassen sich einfach mit bereits vorhandenen Tickets, Störungen und Serviceanfragen verbinden oder komplett neu erstellen.
Start der Kommunikation durch den Endnutzer über das bereits bekannte Self Service Portal
Initialisierung einer Chatsession durch Endnutzer über Microsoft Teams möglich.
Chatlog lässt sich in Zwischenablage kopieren um diese z.B. im Journal zu übernehmen.
Changelog
Service Desk Chat 1.2.1
Release 17.02.2025
Bildergalerie
Weitere Dokumente
Central Administration
Das Tor in die Welt der Erweiterungen von Labtagon
Die Labtagon Central Administration ist die Kernkomponente unserer Erweiterungen für das Matrix42 Workspace Management. Über die Central Administration können Erweiterungen konfiguriert, Lizenzen abgerufen und darüber hinaus Updates installiert werden.
Standard Support
für Matrix42 Workspace Management
Wir unterstützen alle Standard Support & LTSB Versionen, und für Cloud-Kunden auch die Technical Release Versionen. Sobald Matrix42 die Unterstützung für eine Version abgekündigt hat stellen auch wir die Unterstützung für Erweiterungen in dieser Version ein.
Weitere Informationen über aktuell unterstützte Versionen der Matrix42 finden sie in der Matrix42 Knowledgebase.
Wichtiger Hinweis
Die Installation einer inkompatiblen Version könnte fehlschlagen. Diese Pakete funktionieren ausschließlich mit der entsprechenden Matrix42 Workspace Management Version. Falls Sie Probleme bei der Installation haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren.
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