Überblick
Labtagon Service Booking Expiration ist eine Erweiterung für das Matrix42 Workspace Management System (Service Store), welches den Funktionsumfang von gebuchten Services erweitert. Das Feature Pack ermöglicht es für Services ein Ablaufdatum festzulegen und bei Ablauf beispielsweise die Deprovisionierung zu starten. Außerdem gibt es die Möglichkeit den Serviceempfänger bei Ablauf zu benachrichtigen, um gegebenenfalls eine Verlängerung für den Service zu beantragen
Voraussetzungen
- Central Administration: mindestens Version 2.0.6
- Service Catalog Activities
- Business Rules
- Matrix42 Enterprise Service Management: mindestens Version 10.0.4
Konfiguration
Einen Service für SBE konfigurieren
Der Service, welchen Sie für SBE konfigurieren wollen, sollte buchbar sein. Dazu muss der Service den Status „Operativ“ haben, dies können Sie in der Ansicht „Allgemein“ ändern. Gehen Sie in die Ansicht „Ablauf“ und klicken Sie dort auf „Läuft ab“, um den Service für den Ablaufprozess zu aktivieren. In dieser Ansicht können Sie Ihre gewünschten Konfigurationen festlegen. Unter „Vorgegebene Laufzeit die auf das Startdatum addiert wird“ können Sie die Laufzeit bestimmen, welche auf das Startdatum addiert wird. Zusätzlich finden Sie in der Ansicht die Konfigurationsmöglichkeit „Laufzeit Zeiteinheit“, dort legen Sie die Zeiteinheit der zuvor konfigurierten Laufzeit fest.
Möchten Sie den Anwender über eine mögliche Verlängerung informieren, so können Sie ein Benachrichtigungsintervall hinterlegen. Beachten Sie bitte, dass bei Angabe von mehreren Werten die Zahlen Komma separiert sein müssen. Diese Benachrichtigungen enthalten Informationen über die noch verbleibende Zeit zur Nutzung des Service und einen Link, wodurch Sie den Service verlängern können.
Verlängerungsdauer von Nutzer festlegen lassen
Falles es gewünscht ist dem Nutzer die Kontrolle über die Verlängerungsdauer zu geben, können Sie im Bearbeitungsdialog das Feld 
Unter „Verlängerungen“ hinzufügen. Sobald diese Checkbox gesetzt ist, wird bei Benachrichtigung über eine mögliche Verlängerung im daraufhin aufrufbaren Wizard die Möglichkeit geboten selbst die Dauer der Verlängerung zu bestimmen.
Labtagon Service Booking Editor – Control
Mit dem Control Labtagon Service Booking Editor können Sie zusätzlich die Buchungen innerhalb der Buchungsschnellansicht verlängern. Dazu gehen Sie in der Administration unter „Benutzeroberfläche“ -> „Layout Vorlagen“ -> „Schnellansicht“ und passen die Schnellansicht „Booking Preview“ an. Wenn Sie nun das Control Labtagon Service Booking Editor der Ansicht hinzugefügt haben, müssen Sie in der Konfiguration des Controls unter „Object“ -> „ID“ die Objekt-ID des SVCServiceBookingTypes hinzufügen. Anschließend wird die Schnellansicht veröffentlicht.
Nun können Sie das Control in der Schnellansicht der Buchung verwenden. Falls die die Werte noch nicht vorhanden sein sollten, ist dies kein Grund zur Sorge. Entweder stoßen Sie eine Engine Aktivierung manuell an, oder warten bis die Engine sich automatisiert selbst auslöst.
Benötigte Berechtigungen für Nutzer
Bereitstellung und Ablauf
Sobald Sie den Service konfiguriert haben und einen Bereitstellungsworkflow definiert haben, können Sie den Service über das Self Service Portal bestellen. Für den Anwender ändert sich an dem Bestellungsverfahren nichts, weiterhin wird ein Service dem Warenkorb hinzugefügt und bestellt. Nach der Bestellung durchläuft der Service die gewohnten Bestellschritte, wie Genehmigung und Bereitstellung.
Dabei ist die Bereitstellung der Schritt, welcher sich durch Ihre Änderung an dem Workflow anders verhält. Es wird lediglich geprüft, um welche Art von Bestellung es sich handelt. Die neue Acitivity versteht neben der Verlängerung auch, wenn es sich um eine normale Bestellung handelt, wodurch Ihre eigentlichen Bereitstellungskriterien greifen. Sobald der Service zu einem der angegebenen Benachrichtigungsintervallen trifft, wird eine E-Mail an den Anwender geschickt.
Ablaufprozess und Verlängerung
Sollte ein Service zur Verlängerung ausgeschrieben sein, so hat der Anwender die Möglichkeit über die ihm zugesendeten E-Mails eine Verlängerung zu beantragen. Andernfalls können Sie die Servicebuchung auch im Service Katalog unter Buchungen, durch die Aktion „Buchung verlängern“ verlängern. Eine solche Verlängerung durchläuft den Bestellprozess erneut und muss erneut genehmigt werden. Neben einer Mailbenachrichtigung hat der Anwender auch die Möglichkeit seine Services, welche verlängert werden können oder bereits abgelaufen sind, in der Oberfläche zu betrachten. Diesen Bereich kann der Anwender im Self Service Portal unter Arbeitsplatz finden.
Bei nicht Verlängerung greift wieder Ihr Standardprozess. Sollte eine Verlängerung nicht vorgesehen sein, wird der Service zunächst deinstalliert. Auch hier gilt es zu beachten, dass die neue Activity einen case vorsieht. Sobald ein Service, nach Ablauf des Intervalls, deinstalliert werden soll, greift der Status UninstallPending. Wurde keine Verlängerung des Service in Anspruch genommen, kann anhand des Feature-Packs und dessen neuen Activities der Deinstallationsprozess für einen Service automatisch angesteuert werden. Somit muss dieser Prozess nicht mehr händisch nachgepflegt werden. Sie haben den vollen Überblick über die ausgelieferten und dem Anwender zur Verfügung stehenden Services.
Support und Feedback
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