Pressemitteilung
Strategische Partnerschaft zwischen Labtagon Software und Lakeside Software
Stärken Bündeln für erstklassige Lösungen im Bereich Proactive-ITSM
Labtagon Software GmbH, der Experte für die Matrix42 Enterprise Service Plattform und Unified Endpoint Management, und Lakeside Software, weltweit führender Spezialist und Pionier für Digital Employee Experience (DEX) und End-User Experience Management (EUXM), geben eine strategische Partnerschaft bekannt.
Gemeinsam werden wir an den Schnittstellen unserer Fachgebiete arbeiten und unsere Stärken bündeln, um unseren Kunden erstklassige Lösungen im Bereich “Proactive-ITSM“ anzubieten.
Eine strategische Partnerschaft zur Lösung aktueller und zukünftiger Herausforderungen
Alexander Weber, Labtagon Software und Alexander Laubert, Lakeside Software zu den Kernpunkten der strategischen Partnerschaft
Die Zahl der IT-Ausfälle nimmt zu und diese kosten viel Geld (aktuell ca. 4.000 USD pro Mitarbeiter/Jahr). Dies hat einen direkten, negativen Einfluss auf die Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit.
Mit Blick auf aktuelle und zukünftige Marktanforderungen ist klar, dass DEX/EUXM und ITSM/ESM in einer IT-Strategie kombiniert werden sollten, um „Proaktives IT-Servicemanagement“ betreiben zu können. Dieses proaktive ITSM zielt darauf ab, IT-Ausfallzeiten zu reduzieren und Kosten zu senken sowie die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.
Proactive IT Service Management (ITSM) ist ein Ansatz zur Verwaltung von IT-Operationen und -Services, der sich darauf konzentriert, IT-Probleme und -Ausfälle präventiv zu verhindern, anstatt erst nach ihrem Auftreten darauf zu reagieren. Dabei werden verschiedene digitale Technologien wie Analytik und Automatisierung in die ITSM-Umgebung integriert, um potenzielle Probleme und Risiken frühzeitig zu identifizieren und proaktiv, statt reaktiv zu handeln.
Alexander Weber, Labtagon Software über Proactive-ITSM und die strategische Partnerschaft mit Lakeside
Im Rahmen der Evaluierung des DEX/EUXM-Marktes haben wir festgestellt, dass die SysTrack-Lösung von Lakeside die Kriterien erfüllt, um für unsere Kunden echtes proaktives ITSM anbieten und betreiben zu können. Ein proaktives ITSM-Betriebsmodell erfordert Echtzeit-Telemetrie- und Inventarinformationen von physischer und virtueller IT-Infrastruktur über alle gängigen Betriebssysteme hinweg, um jederzeit eine konsistente Sichtbarkeit des „Gesundheitszustands“ der IT-Landschaft zu gewährleisten. Diese Visibilität muss nicht nur bei Online-Endpunkten, sondern auch bei offline befindlichen Systemen gegeben sein, um potenzielle Probleme sofort zu erkennen und nachvollziehbar zu machen.
Darüber hinaus sind wir beeindruckt von der Fähigkeit des Lakeside SysTrack, durch umfassende und konsistente Monitoring- und Analysemöglichkeiten die mögliche Korrelation der Problemursachen aufzuzeigen.
Lakeside SysTrack wird durch einen marktführenden KI-Lösungsansatz ergänzt, der qualitativ deutlich bessere Ergebnisse liefert, da SysTrack ein Vielfaches an Telemetrie- und Inventarinformationen in Echtzeit sammelt und analysiert als andere DEX/EUXM-Lösungen.
Wir erwarten und beobachten bereits bei bestehenden Lakeside SysTrack-Kunden, dass die Integration von DEX/EUXM und ITSM zu einer signifikanten Reduktion von Tickets und Incidents sowie einer Verkürzung der Mean Time to Resolution (MTTR) führt. Dadurch werden IT-Ausfälle reduziert, was einen unmittelbaren und positiven Einfluss auf die Betriebskosten und die Mitarbeiterproduktivität hat.
Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam mit Lakeside Software innovative Service Management Lösungen auf Basis der Matrix42 ESM-Plattform zu entwickeln, die unseren Kunden einen unschätzbaren Mehrwert bieten.
Labtagon Software GmbH & Lakeside Software
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